مرحباً بك في ريوا تور. باستخدامك للموقع أو التطبيقات أو أي خدمة تنسيق عبر المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.
التعريفات
- المنصة: موقع وتطبيقات وخدمات ريوا تور الرقمية.
- المستخدم: أي زائر أو مريض أو مرافق أو شريك يستخدم المنصة.
- مقدّم الخدمة: مستشفى، عيادة، طبيب، صيدلية، إسعاف، جليس، أو أي شريك ظاهر عبر المنصة.
- الطلب / الحجز: أي استفسار أو حجز موعد أو باقة أو خدمة معاونة تُرسل عبر المنصة.
أهلية الاستخدام والحسابات
- يجب أن تكون قادراً قانوناً على التعاقد، أو تتصرف بتفويض ولي أمر/وصي عند الحجز لقاصر.
- تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة، وتحافظ على سرية بيانات الدخول.
- أنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك ما لم تُبلّغنا فوراً عن اختراق معقول.
- يجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب يُسيء الاستخدام أو يخالف هذه الشروط أو القوانين.
طبيعة الخدمة
- نسهّل البحث عن الأطباء والمستشفيات والخدمات، وتنسيق المواعيد والباقات والمتابعة الإدارية.
- لا نقدّم تشخيصاً أو وصفة أو تدخلاً طبياً عبر المنصة وحدها.
- المحتوى التوعوي أو مساعد «رفيق» ذكي إرشادي عام وقد يخطئ؛ لا يغني عن استشارة طبية مباشرة.
- ظهور مقدّم خدمة على المنصة لا يعني ضمان نتيجة علاجية محددة.
الحجوزات والتأكيد
- إرسال الطلب لا يُنشئ حجزاً نهائياً إلا بعد تأكيد منسّق ريوا تور و/أو مقدّم الخدمة.
- المواعيد والأسعار والتوافر تقديرية حتى التأكيد النهائي.
- قد يُطلب منك مستندات أو معلومات طبية إضافية قبل التأكيد.
- في حالات الطوارئ الطبية الحقيقية، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية فوراً ولا تعتمد على المنصة كبديل للإسعاف الفوري إلا عبر خدمة إسعاف مؤكدة ومتاحة.
الأسعار والمدفوعات والعملات
- قد تُعرض الأسعار بعملات متعددة لأغراض توضيحية؛ السعر النهائي والعملة يُؤكَّدان عند الحجز.
- بعض الخدمات تُدفع للمنشأة مباشرة، وبعضها عبر قنوات تحددها المنصة أو الشريك.
- الضرائب والرسوم البنكية وفرق تحويل العملة قد تُطبَّق وفق الجهة المستلمة.
- أي عرض ترويجي يخضع لشروطه الخاصة ومدته وتوافره.
الإلغاء والتعديل والاسترداد
- سياسات الإلغاء والاسترداد تختلف حسب نوع الخدمة ومقدّمها ووقت الإخطار.
- قد تُفرض رسوم تنسيق أو جزء غير قابل للاسترداد إذا بدأ التنفيذ أو حُجز موعد خاص.
- اطلب سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك كتابياً (واتساب/بريد) قبل الدفع متى أمكن.
- الظروف القاهرة (كوارث، قيود سفر، إغلاق منشأة…) قد تؤجّل أو تلغي الخدمة وفق بنود القوة القاهرة أدناه.
إخلاء المسؤولية الطبية
- المنصة لا تضمن شفاءً أو نتيجة سريرية معينة.
- تقييم المخاطر والمضاعفات والملاءمة الطبية مسؤولية الطبيب المعالج والمنشأة.
- يجب الإفصاح الصادق عن تاريخك الطبي وأدويتك وحساسياتك؛ إخفاؤها قد يعرّض سلامتك للخطر ويقيّد مسؤوليتنا.
- المتابعة بعد العودة تعتمد على ما يُتفق عليه مع الشريك والمنسّق؛ وهي ليست بديلاً عن رعاية طوارئ في بلدك.
التزامات المستخدم
- استخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط وعدم محاولة اختراقها أو تعطيلها.
- عدم انتحال هوية الغير أو مشاركة حسابات أو بيانات دخول.
- عدم نشر محتوى مسيء أو مضلل أو ينتهك الخصوصية أو حقوق الملكية.
- احترام مواعيدك أو الإخطار المبكر عند التعذّر.
- الامتثال لقوانين بلدك وقوانين جمهورية مصر العربية عند تلقي الخدمة داخلها.
مقدّمو الخدمات الشركاء
الشركاء مسؤولون عن جودة خدماتهم السريرية والتشغيلية وترخيصهم. دورنا تنسيقي وإداري ضمن حدود المنصة. أي نزاع طبي مباشر يُعالَج أولاً مع المنشأة، ويمكن للمنسّق المساعدة في التواصل دون أن يحلّ محل العلاقة العلاجية.
الملكية الفكرية
العلامات، الشعارات، التصاميم، النصوص، وقواعد البيانات الخاصة بريوا تور محمية. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجارياً دون إذن مكتوب. تقييمات المستخدمين تمنحنا ترخيصاً غير حصري لعرضها لأغراض المنصة مع احترام سياسات المحتوى.
المحتوى والتقييمات
- قد نراجع أو نخفي تقييماً ينتهك القانون أو يتضمن بيانات شخصية حسّاسة للغير أو إساءة واضحة.
- التقييمات تعبّر عن آراء أصحابها وليست ضماناً من المنصة.
حدود المسؤولية
- ضمن الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل ريوا تور مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الفوات في الفرصة أو النتائج الطبية لدى الشركاء.
- مسؤوليتنا الإجمالية تجاه أي مطالبة ناشئة عن استخدام المنصة تقتصر — حيث يجوز قانوناً — على رسوم التنسيق التي دفعتها لنا فعلياً عن العملية محل النزاع إن وُجدت.
- لا نستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا الجسيم حيث يمنع القانون ذلك.
التعويض
توافق على تعويض ريوا تور عن المطالبات الناشئة عن إساءة استخدامك للمنصة أو تقديمك معلومات كاذبة أو انتهاكك لهذه الشروط أو حقوق الغير، في حدود ما يسمح به القانون.
القوة القاهرة
لا نُعدّ مخالفين عند تعذّر الأداء بسبب أحداث خارج السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، قرارات حكومية، انقطاع الاتصالات واسع النطاق، أو إغلاق منشآت شريكة اضطرارياً. سنسعى لإخطارك ببدائل معقولة متى أمكن.
القانون الواجب والتسوية
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاق خاص مكتوب. يُفضَّل حل النزاعات ودياً عبر قنوات الدعم. إن تعذّر ذلك، تكون محاكم القاهرة المختصة مكاناً للنظر، مع حفظ الحقوق الإلزامية للمستهلك حيث تنطبق.
تعديل الشروط
قد نحدّث الشروط عند إضافة خدمات أو تغيّر المتطلبات. يُنشر التحديث على هذه الصفحة مع تاريخ السريان. استمرار الاستخدام بعد التحديث يُعدّ قبولاً للنسخة الجديدة.
أحكام عامة
- إن بطل بند، يبقى الباقي سارياً.
- عدم إنفاذ حق في مرة لا يعني التنازل عنه لاحقاً.
- هذه الشروط تشكّل الاتفاق الكامل بشأن استخدام المنصة ما لم يُوقَّع اتفاق خاص لباقة أو شراكة.
التواصل
للاستفسار عن الشروط أو حجز معيّن: استخدم الهاتف أو البريد أو واتساب في تذييل الموقع، واذكر رقم الطلب إن وُجد.
